Preguntas Frecuentes

Generales

¿Qué es ElevaCloud?

  • Es una empresa de tecnológica mexicana con diversos productos entre los cuales se encuentra ElevaFactura (proveedor de facturación electrónica).

¿Qué necesito para empezar a facturar?

  • Es necesario estar registrado en ElevaCloud, contar con RFC y CSD vigente (Certificado de Sello Digital). ¿Qué es esto?

¿Tengo que firmar un contrato para poder utilizar el servicio de facturación electrónica?

  • No es necesario firmar un contrato.

¿Cómo puedo crear una cuenta en ElevaCloud?

  • Para registrarse en ElevaCloud es un proceso muy sencillo, lo puedes revisar dando clic aquí. Registrarme

¿Tienen fecha de expiración los folios fiscales?

  • Los folios fiscales comprados en ElevaCloud no tienen fecha de expiración.

¿Cuántos clientes puedo agregar a mi cuenta?

¿Cuántos productos puedo agregar en mi cuenta?

¿Cuál es la capacidad de almacenaje que tengo en la nube?

  • No hay límite de almacenaje, se almacenaran todas las facturas que emitas.

¿Cuánto tiempo se reguardan mis facturas en la nube?

  • Se reguardan por 5 años como lo indica el SAT.

Facturación

¿Cómo puedo emitir una factura?

¿Cómo puedo aplicar retenciones a una factura?

¿Tiene un costo la cancelación de facturas?

  • La cancelación es gratuita e ilimitada.

¿Cómo realizo una factura por arrendamiento?

¿Dónde puedo activar el impuesto IEPS para un producto?

El impuesto se activa desde la sección agregar productos.

¿Dónde actualizo el precio del dólar para mi factura?

¿Dónde selecciono la plantilla para mis recibos de honorarios?

¿Cómo puedo reenviar una factura emitida?

Pagos

¿Cómo puedo pagar un paquete de folios?

  • El pago se puede realizar por medio de estas formas.
- A través de PayPal
- Depósito bancario
- Transferencia 

¿Cuánto tiempo tardan en activase mis timbres una vez que realice un pago?

  • Esto depende del método de pago, si el pago se realiza por medio de PayPal la activación se realiza inmediatamente. Por medio de Transferencia/Depósito bancario será necesario enviar comprobantes del pago al correo electrónico ventas@elevacloud.com seguido del correo electrónico al que serán asignados los folios fiscales (es necesario que éste se encuentre registrado en ElevaCloud), la activación de timbres estará lista el día siguiente después del envío de comprobantes.

¿Cómo solicito una factura por una compra realizada en ElevaCloud?

  • Sera necesario enviar un correo electrónico a ventas@elevacloud.com con los datos fiscales del receptor de la factura seguido del correo electrónico de la cuenta registrada en ElevaCloud.

¿Dónde puedo consultar las compras realizadas en ElevaCloud?

  • Una vez que inicio sesión es necesario ir a Perfil, una vez dentro se encuentra el apartado HISTORIAL DE PAGOS .

Política de reembolso

  • Se realizara el reembolso íntegro del dinero siempre y cuando no se haya utilizado más del 10% de los folios adquiridos, a partir de eso se realizara la devolución en forma proporcional a los timbres restantes.